12月7日下午3时许，某地大型超市门前人来人往，李女士在超市购完物后，匆匆忙忙地推着购物车往超市外的停车场走去。

“您好！别再往里面推了，超市有规定，购物车不能进停车场。”在停车场门口执勤的保安员郑明客气地对李女士说。

“我的车子就在前边，没两步路了，这么多东西不用车你叫我怎么拿？”李女士有些不耐烦地答道。

“这是超市的规定，我也没办法，请您配合一下，谢谢！”郑明依旧面带着微笑。

“脑子真够死性的，我有急事儿，你一会儿帮我把车推回来不就得了？”李女士不顾保安员的劝阻欲往前走。

此时，身高一米八的郑明就站在她的跟前，几乎挡住了去路。“一边去！一边去！你这个看大门的怎么这么多事儿！”李女士气愤地推着车子硬往前面闯，但由于用力过猛没有控制住车子，连人带车翻倒在地。郑明赶忙上前搀扶，孰料，李女士大声喊“疼”，说是摔到自己的骨头了，无法起身，并要求赔偿。见此情形，郑明拿起对讲机向超市安保部汇报。 不一会儿，超市安保部的邓经理赶到。见邓经理赶来，李女士起初还坐在地上阵阵有词，但在周围群众的证明和谴责下，自觉理亏的她起身抱着自己所买的物品扬长而去。

与上述场景相似的事例在日常生活中似乎时有发生，保安员的照章办事，坚持原则没有得到人们的理解，反而招来不同程度的“语言攻击”甚至 “拳脚相加”。这首先反映出的是对保安员的不尊重。上述事例中，按照超市的规定，李女士的行为是不对的，但 是，在经过保安员郑明的再三劝说下， 她不但不听，反而不讲道理地硬闯，且言语上也有失礼貌。从肢体上的硬闯 到语言上的轻蔑，都表现出对保安员的不尊重。

其二，对保安工作的认识不足。那句“你这个看大门的怎么这么多事儿”，语气上有些轻蔑，而内容上带有明显的狭隘性。以在商场、超市购物 为例，当你遇到困难，如问路咨询等小事找保安帮助自不待言，一旦碰上小偷时，第一个出手相助的定还是保安 员。这些都说明保安员的重要作用， 他们的工作并不是人们想象中的看看大门而已。

再进一步讲，如果李女士能够换位思考，郑明不坚守原则，所有人都把 购物车推到停车场，秩序会怎样？如 果这些人全部要求保安员帮着把购物车推回去，保安员根本就忙不过来。 所以，对他们的工作，作为顾客应当予 以配合。明乎此，她的火气自然会降 低几分，并且能够对保安员给予足够的尊重与理解。

从保安员郑明的角度来看，他按照超市的规定，坚持原则，并且始终保持耐心和客气的态度，劝说李女士放 下购物车再进入停车场，其所作所为 没有任何问题。在李女士气势“咄咄逼人”的情况下，郑明也保持了最大限度的克制，这应当与保安队平时的教育有关，即“打不还手，骂不还口”。但是，如果按照更高的要求，郑明在处理问题时再多考虑些和灵活些，结果会怎样呢？

李女士为何要将购物车推进停车场？无非是因为东西多，将购物车推到车子前方便取东西。那么超市的考 虑肯定是为了停车场的秩序才定下不 能将购物车推进停车场的规矩。作为保安员，认识到这一点，在解释超市规 定的同时，可以主动提出帮助顾客将 东西提到停车场，这样多那么一句话， 力所能及地提供帮助，不管是李女士 还是赵女士肯定会“无言以对”，听从你的劝说。当然，这需要保安员在平时多看、多想，制定出几套“预案”，才能在遇事时灵活处理，减少不必要的 “摩擦”。

另外，值得注意的是，此事件中，李女士倒地后声称自己“伤到了骨头”，并要求索赔，由于有群众的证明才避免了误会。这提醒保安员在工作中要有意识地学会保护自己，比如尽可能地在有监控的地方处理事情，便 于公安机关调查取证，为自己澄清事实。