广州地处华南，广东省的东南部，珠江三角洲北缘，西江、北江、东江三江汇合处，濒临南中国海，隔海与香港、澳门特别行政区相望，地理位置优越，是“海上丝绸之路”的起点之一，被称为中国的“南大门”。在《中国城市生活质量指数报告》中，广州被评为中国大陆生活质量最好的城市。

广州的经济发展也将翻开崭新的一页。中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、信合联社和邮政储蓄等金融机构，为广州的经济建设提供了有力支持。为确保这些金融单位的安全和正常运转，广州市保安服务总公司金融大队200余名保安队员守卫在金融安全第一线，为他们提供“安全、优质、文明、用心”的保安服务，确保了金融系统的绝对安全，被银行系统誉为“金融卫士”。

提到金融大队，不得不提大队长屈勇士，今年33岁的他，高高的个子，魁梧的身材，给人朝气蓬勃、健康向上的感觉。

2003年2月，20岁的他与众多外出打工的农村青年作出了不一样的选择，毅然加入广州市保安服务总公司。他先后在党政机关、工矿企业、娱乐场所、金融系统等客户单位服务， 从保安员做起，一直到现在的金融大队大队长兼广州电信新华物业公司保安队队长。

屈勇士对保安工作有着强烈的事业心和责任感。14年前，他从一个农村青年走上保安工作岗位后，以干一行爱一行，爱一行钻一行的敬业精神，把保安工作当成自己为之奋斗的事业。常言道：铁打的营靠流水的兵。 队员来了去，去了又来，当年与他一起加入保安队伍的队员都因工作条件差、生活枯燥、工资待遇低和社会地位低等原因相继离开了保安公司。有人也劝他离开保安公司，到外面去发展，他都是用这样一句话来回答：“人 各有志，我选择了这个职业就要把它干好”。他是这样说的，也是这样干的。广州电信新华物业公司看中了他的实干能力和敬业精神，想以月薪3000元聘请他上做物业小区主管，被他婉言谢绝。物业公司领导感到很不理解，他解释道：“我热爱保安工作， 见证了公司的发展，见证了公司的营业额由原来的几十万元上升到现在的几千万元，这说明保安公司的前途是光明的，公司是我的家，我永远不会离开家。”物业公司为他对企业的心 诚所感动，决定将物业公司所有保安队员移交给保安公司管理，并由他兼任物业公司保安队长。一份耕耘，一份收获，他连续13年被总公司评为 “优秀保安员”，2011年被电信广州分公司评为“优秀工作者”。

“用这样的保安我们放心”

金融大队共有90余个执勤点，分布在城区、宣议和达县南外片区，要将这些分散的执勤点纳入有效监管， 建立一套行之有效的规章必不可少。 规章制度既能约束队员的行为，又能起到激发队员工作积极性的效果。金融大队在成立之时，就针对银行营业网点多、分布散、人员流动大、现金交易量大、责任心要求较高、防范工作难以预料的实际情况，制订了各项管理制度。

首先，从制度建立入手。根据银行网点的实际情况和安全工作状况，先后制订了《银行保安员管理办法》、 《银行保安员岗位职责》、《很行保安员岗位交接规程》、《银行保安员行为礼仪规范》、《银行突发事件处置预案》和《银行保安员消防安全制度》等规章制度，并统一印发到每个队员手中。制度的建立只是管理的基础，而制度的落实才是管理的关键。金融大队根据银行安全工作的特点，实行逐级负责制，队员对组长负责，组长对班长负责，班长对中队长负责，中队长对大队负责，一级负责一级，一级抓一级，一级监督一级，坚持“谁上岗、谁负责保平安”的原则，把管理制度和责任落实到班组，落实到人头。 大队长督察不定时地对各执勤点进行检查，对仪表不整，工作不尽责，作风涣散，执行制度不力的队员当即进行处罚，并严格按照考核制度，扣除该队员所属中队的绩效分，纳入年终考评，做到奖惩分明，奖惩部硬。通过大力加强制度建设，金融大队队员自我约束力和工作责任心显著增强， 工作热情高涨，从没有因工作失误被客方投诉，也从未发生过安全责任事故。

第二，从礼节礼仪、言行举止人手。一支队伍整体素质的高低，直接影响到整个保安队伍的形象，金融大队在行为礼仪方向严格按照《银行保安员行为礼仪规范》进行管理，明确提出保安员既是安全保卫者又是礼仪形象的代言者，坚持仪表不整不上岗，精神萎靡不上岗，工作不在状态不上岗。允分利用班前会、班队会、工作间隙和交接班时间，加强对队员礼节礼仪、着装、站姿、言行举止和行为规范的教育培训。通过培训，全体 队员整体素质、精神面貌、职业道德和服务意识明显提高，得到了金融系统和社会各界的广泛赞誉。

金融大队刚组建时，某银行将其内保人员统一交由保安公司管理，由于没有经过专业培训，业务知识、服务技能和礼节礼仪等知识相当缺乏， 在工作中由于服务不到位，与顾客发生摩擦的情况时有发生，顾客反应强烈。经金融大队提议，公司研究决定， 将其内保人员全部解聘，并将愿意从事保安工作的人员统一进行专业培训，培训合格后再择优录用。经过公司半个月的强化培训，内保人员整体素质、服务技能、业务知识和法律意识明显增强，精神面貌焕然一新，通过培训的内保人员绝大部分得到留用。该银行的一位副行长深有感触地说：“经过正规培训的队员就是不一样，以前我们没有注意到这点，看来还是交保安公司管理好啊，用这样的保安我们放心。”

第三，从服务态度入手。由于银行工作的特殊性，进出各营业厅的人员形形色色，保安员在时刻保持高度警惕的同时，还会适时地为顾客服务。在金融大队，保安队员都自觉养成了为客户、为顾客服务的思想。有的顾客忘了密码取不到钱要找保安； 有的顾客不会填存单找到你，保安员要帮着填；有的顾客在办理存取款业务时，携带有大件物品，保安员得帮着照看……在各营业厅里，这样的事就太多了。

2013年4月2日上午，农制老大爷王某拿着一张未到期的定期存单来到中行柴市街分理处要求提前支取， 按照银行的规定，提前支取必须出示本人身份证，可他怎么也拿不出身份证，还在那里胡搅蛮缠，“自己存的钱还取不出来，这是什么规定，是什么银行’”保安员小李见状立即上前询问情况，得知王某急着用钱，但不知道提前支取要出示身份证，便没有带身份证。得知情况后，小李就耐心给他解释，“提前支取定期存款必须出示身份证件，这是银行的规定，也是为了客户的现金安全着想”。可王某怎么也听不进去，还出言不逊，小李不急不恼，仍而带微笑地继续解释工作，看到小李良好的服务态度，王某 也觉得有些过意不去，自知理亏， 面带歉意地对小李说了声“对不起”。

保安员在做好本职工作的同时， 还经常帮助营业网点打扫卫生、打开水、清理垃圾、分发报刊，得到客户单位的一致好评。

“谢谢你，保安兄弟！”

银行营业大厅的安全保卫工作， 不仅仅是维护安全，开门关门，还要练就一双“慧眼”，能识破各类违法犯罪活动。因为营业大厅是犯罪嫌疑人实施诈骗、盗窃、抢夺的理想场所，预防和阻止客户财产不受损失，保障客户安全，是保安员的重要责任。

2013年4月19日下午2点，家住黄龙寺的储户李某跑进市农行营业厅拿出存折，气喘叮叮地对柜员说：“快帮我把8000元钱打到山西的账上。” 保安员陈荣见此情形，立即上去对李某说：“同志，莫着急，慢慢办。”李某说：“刚才我接到一个陌生人用我弟弟的手机打来的电话，说我弟弟出了车祸，已住进医院，急需8000元钱抢救。”听到这里，陈荣迟疑了一会儿，心想，该不是电视、报纸上报道过的诈骗吧!陈荣越想越不对劲，便对李某说：“同志，目前以这种方式进行诈骗的案例较多，你把情况核实好了再打钱也不迟。”经过陈荣再三提醒、劝阻，李某将信将疑地离开了营业厅。两小时后李某又匆匆来到营业 厅，紧紧握住陈荣的手说：“谢谢你， 保安兄弟，今天要不是你在场，我这8000元血汗钱就泡汤了。”原来李某弟弟的手机被人偷了，并没有发生车祸，而是小偷伺机利用所盗手机进行诈骗，不料被保安员识破了。

2013年5月24日，还是保安员陈荣当班。中午11时，菜医院退休职工郝某拿着60000元的存单来到营业厅取现金，紧随他身后的还有一个“和尚”模样的人。凭着职业敏感和工作责任心，陈荣靠近郝某说：“老同志，取这么多钱只有你一个人来呀’”郝某看着陈荣想说些什么，但没有说出声，脸色很不自然。陈荣心想，你自己的钱， 何必这样紧张呢，于是陈荣和郝某攀谈了起来。郝某最终说出了取这6万元 现金的目的，是为了 买一尊“金佛”，而这件事家里人都不知道。“金佛”、“和尚”，陈荣心想：“和尚”是个骗子，“金佛”是假的。陈荣表情镇定，心中便有了主意，为了拖住郝某，陈荣便与郝某拉起了家常，并从交谈中知道了郝某家中的电话号码，迅速用手机与郝某女儿取得了联系，10分钟后郝某的女儿赶到，劝说父亲不要买“金佛”，那是骗子骗人的，并打车将郝某接走。而此时，大厅内那个“和尚”早已不见了踪影。

银行营业大厅一天来来往往存取款的人员很多，有的人工作繁忙，来 去匆匆，州一时疏忽，遗忘存折、丢 失钱灾、遗失现金和票据等现象比较 频繁，而作为维护银行安全的保安 员，在工作中拾金不昧的高尚品质， 也时时闪现。

2013年9月18日下午，建行营业大厅保安员魏明仕和往常一样在营业大厅巡视，忽然，他看到3号窗口上有 一个皮夹和一张银行卡，而该窗扣已无人交易，他想一定是顾客遗忘在柜台上了，便大声询问足谁丢了东西， 但在场人员均表示没丢东西。他当即将皮夹和银行卡交给当班领导保管， 并积极寻找失主，经多方查找，终于和焦急的失主联系上，经银行工作人员和失主现场验证，皮夹内3000元现金分文不少，其它重要物品一样不 差，失主感激不尽。原来，失主李某在营业大厅办理完取款业务后，由于还有其他事急着要去办，匆忙之下将皮夹和银行卡遗忘在了柜台上，当发现自己的皮夹等重要物品丢失后，他心急如焚，一筹莫展，接到了建行营业厅工作人员的电话。为表达对保安员魏明仕的感激之情，李某特地向公司送来了感谢信和一向“拾金不昧还巨款、和谐社会育新人”的锦旗表达谢意。

2013年6月24日的上午10点，驻农行文华街支行营业大厅保安队员牛保平在执勤时，抬到一部诺基亚手机。 “是谁掉的手机？”牛保平在营业大厅大声问道，但在场人员均表示没丢手机。在无人认领的情况下，牛保平想到失主很有可能要返回营业大厅寻找丢失的手机，便立即将手机交给值班主任王攀，等待失主前来认领。下午3点左右，一名男子焦急地来到营业大厅，问捡没捡到手机，王攀热情地接待了他。该男子自称姓黄，上午曾来办理过取款业务，当他发现手机丢失后，心急如焚，因为手机里存有很多客户电话号码，对他联系业务很重要。王攀问明情况后，现场核实其相关证件，确认无误后，随即把牛保平拾到的手机交还给黄先生，并告诉他：“手机是保安队员拾到的。”黄先生听后非常感动，拉住牛保平的手连声致谢，并拿出300元给牛保平以示感谢，但被牛保平婉言 谢绝。

据不完全统计，金融大队自成立以来，队员通过值班、巡逻为客户挽回经济损失263万元，拾金不昧32起，收到群众表扬信32封，锦旗3面， 擒获储蓄诈骗嫌疑人3人。其先进 事迹多次在广州电视台和《广州晚报》上宣传报道，为保安公司和金融系统双双赢得了荣誉。