众所周知，我们生活在一个品牌为主导的时代，品牌的价值已成为潮流。在安防市场上拥有良好口碑的博世、西门子等德国产品，正是因为品牌的成功建设为企业赢得了市场。用可口可乐总裁所说的一句话，就算我一无所有，但只要有可口可乐这个牌子，我就能重建可口可乐帝国。品牌成为了一种保证、一种形象和信誉，在通常的经济循环 中，名牌产品以比普通产品更丰厚的利润，来达到企业财富更快积累。没有品牌的企业生产的只能算是产 晶，而消费者消费的首先就是品牌，其次才是产品。

所以说，拥有品牌，可以降低销售成本和服务成本，可以在产品同质化的情况下显得与众不同，荻得更大的附加值，可以通过消费者对品牌的忠城，拥有更大的市场份额。强势品牌因其较高附加值、高利润率，而增加了企业竞争力，使企业“一呼百应”，拥有强大的市场号召力。因此，提升保安技防的核心竞争力，坚持实施品牌战略是决定性因素。

然而，品牌的建设不是一朝一夕的事，它需要企业从多方面持续努力。

诚信经营，兑现市场承诺

只有让消费者满意，才能提升保安技防的品牌价值。但是，如何让消费者满意，如何让消费者做品牌的忠实客户，又如何让消费者成为企业品牌的宣传者和维护者？答案就是“诚信”。

诚信是企业生存、发展之根本。所谓诚信，就是诚实守信，表里如一，言行一致，言必行，行必果。品牌是什么“品”字由三个口组成，建立一个品牌就是要做口碑，要建立一种真正属于消费者的认同感。简单地说， 品牌就是由产品的品质、企业的品位和品格组成，而讲诚信就是做口碑，就是企业对消费者承诺的兑现。我们企业只有为消费者提供优质的产品和服务，消费者才可能为我们做品牌宣传。但是，真正的诚信，是要付出巨大努力的，不仅仅是停留在口头上，不是为了眼前的蝇头小利而抛弃了长远利益，而是要始终贯穿在经营观念和行为中。按德鲁克的说法，利润只是衡量企业经营效能的指标，创造客户才是企业生存的唯一目的。 在市场经济环境下，谁讲诚信，谁就掌握了长久的行业竞争主动权。

讲诚信，也是每个企业的社会责任。诚信不是权宜之计，不是为了得到用户的回报才配置起来，而是一种文化、一种理念、一种价值观念。只 有基于对消费者的真实用心，才能将诚信做得最朴实、最实在、最周全，从而在行业中形成良好口碑，给企业带来效益。

保安公司作为一个特殊的服务企业，在保安技防工作的开展中应尊崇“无诚则无德，无信事难成”的观念，以讲求信誉为纲领，把信誉意识放在第一位，把信誉建设作为打造品牌的基础，本着对客户讲诚信不图回报的心态，真诚地面对自己的服务对象，借以理顺企业与客户、与社会的关系，理顺生产与消费的关系。

强化质量，提升核心能力

产品质量、服务质量是企业的生命，是企业赖以生存和发展的基石，也是长久赢得市场的重要砝码。在激烈的市场竞争中，品牌固然重要，而稳定可靠的质量工程和产品质量，以及服务质量是客户所关注的切身利益。保安技防作为保安服务企业的支柱产业之一，对企业的转型发展具有战略性意义。抓质量就是抓生存、抓发展和抓竞争力，因而我们应强化质量意识，打造优质品牌。

一是建立现代化内部质量管理体系。在技防项目管理上，应坚持以安全质量为重点，以合同管理为核心，以成本管理为手段，以经济和社会效益为最终目的，实现技防工程项目管理的科学化、规范化、程序化、标准化。无论是产品研制开发的准备、资源配置、技术设计，还是技防工程方案制定、现场施工和售后服务等环节，都应建立起具体的标准和程序以及配套的系列管理制度，包括质量、安全、人员、设备、财务管理办法， 对每一个项目实施过程进行管理，并通过各项技防业务工作的日报、周报、月报情况建立起信息档案，及时掌控项目各个环节。在安全生产管理方面，无论是工程还是生产必须坚 持执行“三级检查”制度（具体责任人自检、技术监督人员复检、建设单位或相关管理部门共同验收），制定相应的预防措施，并且落实到技防施 工、生产过程的每一个环节，做到防 患于未然，从根本上控制影响安全质量的各个环节，确保出库产品和竣工工程的零缺陷。

二是竖持以人为本，创造高质量服务。品牌不是靠老板，不是靠广告。 塑造品牌的主体是企业的每一位员工。只有员工大家站高一层想问题、站低一层干工作，心往一处想、劲往 一处使，才能把优质服务带给客户。毫无疑问，任何一个企业都是向素质要工作效率，要服务质量，要经济效益。所以，我们在强化员工素质的同时，要将员工的个人职业生涯规划与 企业的战略目标相结合，为员工建立顺畅的发展通道，建立完善的用人考核管理制度，使员工能够在“通道” 中找到自己的位置。这样，既满足了员工自我实现的需要，也满足了公司可持续发展的需要。企业还可以定期举行座谈会，听取员工意见，尤其 是通过举行娱乐活动、比赛等形式， 求满足员工不同层次的需要，从而让员工都有一种归属感。在人才培养上，善于大胆启用新人，并依托业务 工作培养人才，在经营立项、政策实施上，敢于打破常规，积极起用年轻 的技术人才、懂市场营销的员工担当企业主力军。

三是以优质服务求生存，扩大市场占有份额。客户是每一个服务企业赖以生存的基础，提高服务质量是争取市场的一条有效途径。所以说， 客户的满意就是保安技防发展的工作标准。我们在开展保安技防工作时，应秉承“干一项工程、装一户联网、销一批产品，留一个信誉、交一批朋友、拓一片市场”的宗旨，处处为客户着想，通过优质服务让客户满意。客户没想到的，我们要努力为客户想到；客户认为我们做不到的，我们努力为客户做到；客户认为已经做得很好的，我们努力做得更好。一方面，可以把超值服务、长期合作作为服务客户原则，并由专人负责与客户的沟通、维护工作，包括客户定期回访、接待客户来访、顾客满意度调查情况分析、提供售后服务等。另一方面，把对工程问题、产品问题处理效率作为衡量售后服务体系的重要标准之一，建立严格的制度，定期开展上门巡检服务，对于日常的工程问题、联网报警问题和产品问题等，要求技术服务人员在规定的时间内通过有效途径予以解决。同时，严格履行包修、包退、包换的质量承诺，并通过定期对客户进行满意度调查，包括顾客沟通、工程质量、产品使用情况、服务与技术支持等，让客户给企业打分，了解客户的真实想法，从而改进服务水平。

总之，保安企业的保安技防产品要想和其他形形色色的安防企业同台竞技，必须从产品质量、服务质量人手，借以发展自己企业的核心能 力。因为产品或服务直接体现了一个企业的核心能力。如果把企业比做一棵树，企业的根基就是其核心能力，树干是由核心能力延伸出来的企业运作系统。我们的产品或服务是由企业的核心能力和企业的运作系统孕育出来的，核心能力包括核心技术、资源配置摸式、管理创新能力等方面。它基本上决定了企业产品或服务的质量。

因此，我们应加强对保安技防核心能力的培育，核心能力的培育关键在于对客户、供销渠道、产品或服务策略方面的有效组合。品牌战略实施要在产品的核心功能、全程成本、服务价值等方面，寻找以满足客户需要为中心的整体组合优势。综观当今世界的著名企业品牌，之所以能经久不衰，是因为其巨大的科技投入，从而造就了其巨大的科技创新能力。保安技防的创新能力是企业核心力的重要体现，科技投入决定了该企业的核心竞争力，而品牌是企业综合竞争力的重要因素，对企业能否创造出品牌，科技具有决定性的力量，所以保安技防要加大用于产品研究与开发的投入，让科技创新成为品牌的支柱和后盾，不断为品牌的成长注入新的活力。

品牌定位，有效运用营销

品牌是一个企业发展到一定阶 段的必然产物，它代表着企业的形象与地位，是企业联系市场的桥梁和纽带，是企业重要的无形资产，而品牌运作的关键就在于品牌定位。品牌定位就是针对目标市场确定、建立一个独特的品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播，最终在目标顾客心中占据一个独特的、有价值的地 位的过程或行动。品牌定位是品牌营销战略的起点和成功的关键，企业的保安技防业务在进行品牌定位时必须重视对市场消费趋势及竞争态势等相关因素的认真分析，选择能发 挥自身优势的差异化竞争策略，并集中企业有限的人力、财力、物力资源，在目标市场上争取最大市场份额。 这是品牌战略组成中的重要一环，找准定位后，再有效应用品牌营销技 术。

首先，应树立鲜明的品牌形象， 好的品牌形象是形成品牌资产的重要因素。我们在保安技防工作中以 “最完善的功能，最完美的设计，最优质的产品，最高效的施工、最大众的价格、最贴心的服务”形成自己鲜明的企业形象和品牌。

其次，正确地选择品牌传播手段和方式，扩大行业用户对安防产品的认识，提高安防产品使用价值，引导客户消费新理念。一个企业最为公众所熟悉的一面大概就是它的公关活动和宣传推介了。在具体运作中可以从这几方面人手：一是主动加强与新闻媒体的联系，借助媒体的影响力来让更多的人了解技防、走近技防、熟知技防，为技防工作的开展打下良好的舆论基础，进而提高保安技防的知名度；二是借助保安企业的人防的优势，通过保安员的宣讲，既提醒了广大市民居家安全应注意的事项，又宣传了企业的技防业务；三是加强对金融系统、党政机关、危险品单位、危险品运输业和各种特种车辆等市场潜力较大的客户的争取力度， 主动上门推广技防项目，宣传保安技防独特的优势，积极为广大客户群体及社会各界提供免费技术防范咨询等，进而保安技防的发展打造经营平台。

再次，着力建立消费者的品牌忠诚，拥有长期稳定的忠诚客户群是保安技防实现持续增长的保证。一是建立客户数据库，不仅确定了企业实 行顾客忠诚营销的重点管理对象，而且运用客户数据库的相关信息针对不同对象提供更具有针对性的服务。这样，树立了企业的优质形象，使客 户情感上倾向于公司的产品和服务。二是提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养。为客户提供的产品和服 务都是由内部员工完成的，员工的行 为及行为结果是顾客评价服务质量 的直接来源。忠诚的员工会主动关心客户，热心为客户提供服务。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中， 除了做好外部市场营销工作外，还从内部员工的管理抓起，努力提高员工的满意度和忠诚度。三是制定合理的价格。在当前消费水平状况下，价 格仍是客户选择消费的主要决定因 素之一。所以，保安企业在产品研发生产、工程设计施工、联网报警服务中努力实现“产品”价值的最优化， 从市场消费出发，从质优价适上做文 章，满足市场的消费需求。价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要 为各级经销商留有使其满意的利润 空间。二者有其一对产品价格不满意，都会造成销售渠道的阻塞。四是提升客户转换的“门槛”。提升客户 转换的“门槛”一一转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少客户的 流失。第一种方式是对客户实行财务奖励，对重复购买或长期合作的客户根据购买数量的多少、购买频率的 高低、合作期限的长短实行价格优惠 或者赠送礼品等。第二种方式是为客户提供有效的服务支持。包括质 量保证、操作培训、维修保养等，借此 增加客户的感知价值。第三种方式 是通过有效沟通，与客户建立长期的伙伴关系。

以优秀企业文化，提高品牌影响力

企业文化作为企业发展的核心竞争力，能给企业注入生命活力，是促进企业持续健康发展的有效手段和精神动力。好的企业文化能培育出好的员工，充分激发员工的创造力，使员工朝着既定的战略远景迈进。企业文化作为一种精神力量，具有不可模仿性，是企业品牌的内涵要素。在现代经济中，优秀的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞 争。比如，选择麦当劳就是选择一种美国式的开放、自由、快捷、轻松；购买索尼产品的人，认同的是一种日本 式的精巧、创新；而喜欢奔驰的人所 倾慕的则是德国式的严谨、精细、气派和古典。美国盖洛普咨询公司通过研究发现，决定企业核心竞争力的 因素有三大方面：一是顾客忠诚度的 高低和忠诚群体的大小；二是员工忠 诚度的高低和忠诚群体的大小；三是品牌影响度的高低和大小。而决定企业这三方面状况的正是企业文化。 优秀的企业文化对内会产生一种无行的凝聚力，对外则在企业形象（包括厂容厂貌、员工服饰、司名司徽、广 告口号、商品品牌等）上产生重要影响力，形成形象感染力，扩大企业的 知名度，提高企业的美誉度。

因此，企业可以尝试着从理念育 心、行为塑心、环境养心、文化凝心四 个方面着力打造自己的企业文化。

在理念育心方面，从“知”、“信”、 “言”、“行”入手传播企业文化理念， 组织骨干培训、专家授课等多层次 的宣传培训，组建涵盖领导层、中层 管理层、基层管理层、员工层的宣导 队伍，开展文化宣讲活动，使广大员 工“深知”文化内涵、“真信”真心认 同文化理念、“多言”积极传播文化 理论、“先行”在实际行动中深入践 行文化实质，营造积极向上的文化氛 围。

在行为塑心方面，从“细心”、“用 心”出发，全面践行企业文化。“细心服务”，深入了解客户服务需求，不断提高客户满意度，提高服务质量。针对技防产品研发生产、工程设计施 工、联网报警接处警的服务、管理开展专项课题研究，制定管理规范，建立针对性的服务机制，细化客户分类管理。“用心沟通”，以员工行为规范为重点，建立督导工作机制，加强沟通，强化督导，使文化理念内化于心、固化于行。积极完善激励约束机制，开展全员绩效管理，深入推进劳资制度改革，畅通人才晋升渠道，培养基层年青骨干，提升基层管理队伍的履责能力。

在环境养心方面，应从视觉植 入、内在素质提升两方面着力，打造规范统一的企业形象。如，对办公场所进行统一规划、设计、规范及改造， 建立起统一规范的企业视觉形象；以 打造文化长廊、统一办公电话彩铃等形式，加强对视觉、听觉识别系统的融入；以技能竞赛、岗位练兵、创先 争优等形式，全面提升员工内在素质。

在文化凝心方面，将地域文化与企业文化相融合，将企业文化建设与各项经营管理工作相结合，将企业的发展战略与员工的个人成长相结合， 并结合青年志愿服务、捐资助学、赈灾捐款、老弱病残帮扶等活动，充分 发挥企业文化凝聚人心，履行社会责任的引领作用。

总之，让企业文化建设的每一个环节和每一个步骤都根植于生产经营活动中，通过企业文化的导向作用、辐射作用、凝聚作用、激励作用和 约束作用激发员工的竞争意识、风险意识、服务意识和效益意识，为企业提供牢不可破的精神动力。

品牌战略是企业生存和发展之道，而没有品牌的企业也是缺乏生命力的企业。保安企业的技防业务要想在经济浪潮中求生存、谋发展，就要不断树立创品牌、用品牌的意识，在对宏观经济形势、行业发展现状进行充分研究的基础上，结合自身实际情况，制定适合本企业特点的、可行的品牌发展战略，扬长避短，因势利导，才能提升产品、工程内在的附加值，才能在竞争日益激烈的市场中有 新的突破、新的发展，破茧而飞，实现质的飞跃，真正让技防成为保安业崛起的“引擎”。

通讯员：李弘密